Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

Dodržování zákona jako odměna za věrnost

 
pátek, 30. října 2015, 11:37

Zákaznickými kartami se pomalu plní peněženky většiny spotřebitelů. Výměnou za poskytnutí osobních a kontaktních údajů zákazníci získávají různé výhody, především to bývají slevy na zboží a služby. Společnost Electro World spustila počátkem října reklamní kampaň slibující držitelům její věrnostní karty urychlené a bezplatné řešení reklamací. To je však její povinností ze zákona.

Jedním z benefitů členství v programu Věrnostní karta společnosti Electro World má být okamžitá výměna zboží v hodnotě od 2 Kč do 1 000 Kč, u kterého se během záruční doby projeví vada.

„Zákon ovšem platí pro všechny stejně. Zákazníci stojící mimo členský program se mohou dožadovat v rámci reklamace okamžité výměny zboží za stejných podmínek jako členové. Prodejce je povinen v těchto případech postupovat stejně. Rozdílným zacházením při plnění svých povinností jinak porušuje zákon,“ komentuje domnělou výhodu Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Přestane-li výrobek fungovat, znamená to pro jeho majitele zanést jej na reklamaci a obejít se bez něj až celých třicet dnů, kterými zákon limituje posouzení a odstranění vady. Zákon o ochraně spotřebitele ovšem od obchodníků očekává rozhodnutí o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a stejně tak vyžaduje co nejrychlejší vyřízení reklamace. Obchodníci omlouvají dlouhá reklamační řízení tím, že oprávněnost reklamace musí posoudit odborný servis, který se vždy primárně bude snažit výrobek opravit. Právo spotřebitele na dodání nové věci odsouvají až na druhou kolej a ani tak se to neobejde bez odborného vyjádření, zda o záruční vadu jde, nebo nikoli.

Pokud bude vadná rychlovarná konvice za pár set korun, kterou se rozhodně nevyplatí opravovat, držitelé věrnostní karty společnosti Electro World na tom vydělají. Odnesou si z prodejny ihned novou, kdežto ti, kdo kartu nemají, si na výměnu budou muset počkat.

I prezentovaná výhoda v podobě okamžité výměny má však háček. Ačkoliv se v televizní reklamě zdůrazňuje okamžité poskytnutí nové bezvadné věci, Electro World s.r.o. si vyhrazuje v podrobnějších obchodních podmínkách právo předat výrobek servisu za účelem posouzení vady. To může trvat i několik dnů, takže se čekání vyhnout nemusíte. Výměna je pak vázána až na písemné potvrzení vady servisem. Navíc vám mohou nabídnout jinou věc, než kterou jste si koupili.

„Před rokem a půl jsme upozorňovali na podobný problém u produktu „Okamžitá výměna“ společnosti Electro World. Šlo o placenou službu spočívající v okamžitém vyřízení reklamace výměnou za nové zboží, pokud se u toho předešlého projevila během záruční doby vada. Dnes na místo placené služby je okamžitá výměna jedním z benefitů členství v programu Věrnostní karta. V obou případech platí, že jako výhoda se zde prezentuje něco, co je povinností obchodníka ze zákona,“ říká Lukáš Zelený.

Tisková zpráva | Foto Futurum Ostrava
 


 

Kam dál?

Liberecká zoo si pro malé návštěvníky opět připravila strašidelné...

úterý, 27. října 2015, 14:38

Už počtvrté si liberecká zoologická zahrada připravila tradiční akci s názvem Strašidelná zoo. Velký zájem z minulých let si...

Uplakané dušičkové počasí je nebezpečné nejen pro řidiče

čtvrtek, 15. října 2015, 14:55

Prosluněné a suché dny se definitivně staly minulostí. Ráno nás bude čím dále tím častěji vítat mlhavé a uplakané počasí. Na to...

Veřejnost má ještě možnost navrhnout kandidáty na Pocty hejtmana

pondělí, 15. června 2015, 14:26

Hejtman Libereckého kraje Martin Půta se setkal s několika osobnostmi oceněnými Poctami hejtmana za rok 2014. U přátelského...

Galerie U Rytíře je znovu otevřená a zve k návštěvě

úterý, 6. ledna 2015, 08:27

V prostorách suterénu radnice je opět k vidění výstava s názvem Zapomenuté dějiny města Liberce. V pondělí 5. ledna byl znovu...

 

Komentáře

 

Napište nám

Nejčtenější

  • V objednané zásilce mu omylem dorazil také...

  • Další uzavírka v centru. Do konce prázdnin...

  • Rodina ubodané Češky v Londýně pocházela z...

  • FOTO: Zlomená vidlice, prasklá helma....

Reklama
 
 

O čem píše Drbna.cz

FOTO: Česká sklárna odhalila letošní trofeje Tour de France, vzhledem symbolizují průběh nejslavnějšího cyklistického závodu

Již osm let zdvihají vítězové cyklistického závodu nad hlavu trofeje, které pochází z lindavské sklárny Lasvit Ajetoglass. Jako v předchozích ročnících, tak i letos má trofej stejný tvar ovšem zcela originální povrchovou úpravu.

Maláčová podle exnáměstka MPSV chybovala při udílení dotací

Kandidátka na ministryni práce Jana Maláčová (ČSSD) se podle exnáměstka ministerstva Olega Blaška podílela na chybách při rozdělování dotací, píše Právo. Podle bývalé ministryně Jaroslavy Němcové (ANO) odhalil pochybení audit, úřad pak podal trestní oznámení. Maláčová se nevyjádřila. Náměstek Robin Povšík (ČSSD) popřel, že se v auditu objevilo jméno Maláčové.

Mějte s naším premiérem trpělivost, on sám je migrant, píše Žít Brno italskému premiérovi

Vedení brněnského hnutí Žít Brno dnes ráno pořádně rozvířilo debaty ve společnosti. Vedení hnutí prohlásilo, že by rádo ragovalo na výzvu italského premiéra a pozvalo do Brna několik desítek migrantů z Afriky zachráněných ve Středozemním moři. Český premiér Andrej Babiš to přitom v nedávné době na půdě EU rázně odmítl a nazval cestou do pekel. Žít Brno posílá italskému premiérovi Giuseppe Contemu také dopis, jehož plné znění si můžete přečíst níže.