Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

Dodržování zákona jako odměna za věrnost

 
pátek, 30. října 2015, 11:37

Zákaznickými kartami se pomalu plní peněženky většiny spotřebitelů. Výměnou za poskytnutí osobních a kontaktních údajů zákazníci získávají různé výhody, především to bývají slevy na zboží a služby. Společnost Electro World spustila počátkem října reklamní kampaň slibující držitelům její věrnostní karty urychlené a bezplatné řešení reklamací. To je však její povinností ze zákona.

Jedním z benefitů členství v programu Věrnostní karta společnosti Electro World má být okamžitá výměna zboží v hodnotě od 2 Kč do 1 000 Kč, u kterého se během záruční doby projeví vada.

„Zákon ovšem platí pro všechny stejně. Zákazníci stojící mimo členský program se mohou dožadovat v rámci reklamace okamžité výměny zboží za stejných podmínek jako členové. Prodejce je povinen v těchto případech postupovat stejně. Rozdílným zacházením při plnění svých povinností jinak porušuje zákon,“ komentuje domnělou výhodu Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Přestane-li výrobek fungovat, znamená to pro jeho majitele zanést jej na reklamaci a obejít se bez něj až celých třicet dnů, kterými zákon limituje posouzení a odstranění vady. Zákon o ochraně spotřebitele ovšem od obchodníků očekává rozhodnutí o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a stejně tak vyžaduje co nejrychlejší vyřízení reklamace. Obchodníci omlouvají dlouhá reklamační řízení tím, že oprávněnost reklamace musí posoudit odborný servis, který se vždy primárně bude snažit výrobek opravit. Právo spotřebitele na dodání nové věci odsouvají až na druhou kolej a ani tak se to neobejde bez odborného vyjádření, zda o záruční vadu jde, nebo nikoli.

Pokud bude vadná rychlovarná konvice za pár set korun, kterou se rozhodně nevyplatí opravovat, držitelé věrnostní karty společnosti Electro World na tom vydělají. Odnesou si z prodejny ihned novou, kdežto ti, kdo kartu nemají, si na výměnu budou muset počkat.

I prezentovaná výhoda v podobě okamžité výměny má však háček. Ačkoliv se v televizní reklamě zdůrazňuje okamžité poskytnutí nové bezvadné věci, Electro World s.r.o. si vyhrazuje v podrobnějších obchodních podmínkách právo předat výrobek servisu za účelem posouzení vady. To může trvat i několik dnů, takže se čekání vyhnout nemusíte. Výměna je pak vázána až na písemné potvrzení vady servisem. Navíc vám mohou nabídnout jinou věc, než kterou jste si koupili.

„Před rokem a půl jsme upozorňovali na podobný problém u produktu „Okamžitá výměna“ společnosti Electro World. Šlo o placenou službu spočívající v okamžitém vyřízení reklamace výměnou za nové zboží, pokud se u toho předešlého projevila během záruční doby vada. Dnes na místo placené služby je okamžitá výměna jedním z benefitů členství v programu Věrnostní karta. V obou případech platí, že jako výhoda se zde prezentuje něco, co je povinností obchodníka ze zákona,“ říká Lukáš Zelený.

Tisková zpráva | Foto Futurum Ostrava
 


 

Kam dál?

Liberecká zoo si pro malé návštěvníky opět připravila strašidelné...

úterý, 27. října 2015, 14:38

Už počtvrté si liberecká zoologická zahrada připravila tradiční akci s názvem Strašidelná zoo. Velký zájem z minulých let si...

Uplakané dušičkové počasí je nebezpečné nejen pro řidiče

čtvrtek, 15. října 2015, 14:55

Prosluněné a suché dny se definitivně staly minulostí. Ráno nás bude čím dále tím častěji vítat mlhavé a uplakané počasí. Na to...

Veřejnost má ještě možnost navrhnout kandidáty na Pocty hejtmana

pondělí, 15. června 2015, 14:26

Hejtman Libereckého kraje Martin Půta se setkal s několika osobnostmi oceněnými Poctami hejtmana za rok 2014. U přátelského...

Galerie U Rytíře je znovu otevřená a zve k návštěvě

úterý, 6. ledna 2015, 08:27

V prostorách suterénu radnice je opět k vidění výstava s názvem Zapomenuté dějiny města Liberce. V pondělí 5. ledna byl znovu...

 

Komentáře

 
 

O čem píše Drbna.cz

Žalobce Šaroch v kauze Čapího hnízda nepostupoval zcela efektivně

Žalobce Jaroslav Šaroch z Městského státního zastupitelství v Praze (MSZ), který dohlíží na kauzu Čapí hnízdo, nepostupoval při výkonu dozorových oprávnění a povinností k policejnímu orgánu dostatečně důrazně a zcela efektivně. Na webu to dnes uvedla vrchní státní zástupkyně Lenka Bradáčová. Na závěrech se podle ní shodlo jak pražské vrchní státní zastupitelství, tak i vedení MSZ. Bylo přijato opatření, aby byl žalobce aktivnější, a zajistil tak úplné a rychlé ukončení vyšetřování, doplnila Bradáčová.

Ještěd naštval lyžaře, večerní lyžování není v ceně sezónního skipasu

Lyžařská sezóna je na začátku a skiareál na Ještědu už musí řešit rozzlobené lyžaře. Majitelé sezónních permanentek totiž nemají v ceně večerní lyžování, i když si skipasy kupovali s tím, že ho využít mohou. Nájemce Ještědu TMR se ale brání, že využití sezónního skipasu na večerní lyžování nikde nedeklaroval a má to tak uvedeno i v obchodních podmínkách.

Hrad koupil za 11 milionů korun dva obrazy Kamila Lhotáka

Za téměř 11 milionů korun koupila Správa Pražského hradu (SPH) dva obrazy Kamila Lhotáka, oblíbeného malíře prezidenta Miloše Zemana. Spolu s Kanceláří prezidenta republiky chce SPH pokračovat v doplňování uměleckých sbírek Hradu. Lhotákovy obrazy Dva balony z roku 1939 a Krajina oživená stroji z roku 1944 budou vystaveny v lednu a v únoru v Obrazárně Pražského hradu. Poté zamíří do pracoven prezidenta na Pražském hradě a na zámku v Lánech.