Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

Spotřebitelé opět ostrouhali, novela zákona libovůli operátorů neomezí

 
pátek, 6. května 2016, 06:56

Senát v minulém týdnu nepodpořil navrhovanou novelu zákona o elektronických komunikacích. Návrh přitom řešil vážné potíže, se kterými se spotřebitelé v oblasti telekomunikací denně potýkají. dTest upozorňuje, že operátoři mnohdy porušují zákon a neinformují zákazníky o jejich právech při jednostranných změnách smlouvy. Dlouhé výpovědní lhůty navíc působí protikonkurenčně, přičemž nemají technické opodstatnění.

„Jsme přesvědčeni, že směřování návrhu novely zákona bylo správné a postihovalo řadu nešvarů, které na českém trhu dopadají disproporčně na spotřebitele, zvláště pak na seniory. Zákon ovšem potřebuje novelizaci, která by reflektovala současné dění na telekomunikačním trhu. Zaslali jsme proto ministrovi průmyslu a obchodu podnět k řešení situace novelou připravenou ze strany ministerstva,“ komentuje situaci Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. A dodává: „Za velmi urgentní považujeme možnost vymoci dodržování občanského zákoníku, který v současné době především velcí poskytovatelé služeb podle našeho názoru masivně porušují.“

Občanský zákoník umožňuje jednostrannou změnu smlouvy. Změna ale musí být přiměřená a odůvodněná a rozsah změn musí být předem jasně stanoven, stejně tak i způsob jejich oznámení. Český telekomunikační úřad ve svém “Spotřebitelském semaforu” poukázal na to, že rozsah změn u největších operátorů je sjednán natolik nejasně, že by se mělo ke smlouvě přistupovat tak, jako kdyby vůbec sjednán nebyl. I přes to největší operátoři mění smlouvy rutinně, především z důvodu změny služeb či změny nabídky.

„Typickým příkladem byla změna tarifu O2 TV Flexi za 151 korun měsíčně na jiné tarify s vyšší cenou a jinou programovou nabídkou, která proběhla v září roku 2015. Operátor ji provedl, ačkoli podle našeho názoru ve smlouvě neměl rozsah a charakter změn správně sjednán. Zákazníci pak sice mají možnost přijmout novou nabídku nebo odstoupit od smlouvy bez sankce. Ale nemohou si nechat nabídku, na kterou podepsali smlouvu třeba jen pár dní před oznámením, že se podmínky mění,“ uvádí příklad Zelený.

V zákoně je také potřeba upřesnit povinnost operátorů informovat zákazníky o tom, že mohou odstoupit od smlouvy bez sankce v případě, že operátor jednostranně změní smlouvu. Podle současného znění zákona má operátor povinnost informovat zákazníka pouze v případě, že jde o „podstatnou změnu”, která „vede ke zhoršení postavení účastníka” a účastník má navíc ve smlouvě sjednanou pokutu za předčasné ukončení. „To je nejen matoucí, ale také v rozporu s evropskou směrnicí. O tom, jestli je změna smlouvy ve prospěch či neprospěch zákazníka by měl rozhodovat zákazník, nikoli operátor,“ uvádí Zelený.

Rovněž by dále měla být zkrácena lhůta přechodu mezi operátory na čtyři dny. Takové opatření by zvýšilo konkurenční prostředí a vyvážilo současnou praxi, kdy operátoři po zkrácení lhůty pro přenos čísla z 21 dnů na 4 dny začali uplatňovat dlouhé výpovědní lhůty. „Dlouhé lhůty slouží jen k marketingovému působení na zákazníky a nemají žádné technické ani regulační opodstatnění. Uplatňováním lhůt se přechod mezi operátory prodloužil fakticky až na dva měsíce, což je na oligopolním českém trhu výrazně protikonkurenční faktor,“ komentuje Lukáš Zelený.

Uvedené změny zákona by se mohly stát součástí vládního návrhu novely zákona o elektronických komunikacích, který se chystá z důvodu přechodu na nový standard digitálního televizního vysílání. Problematika podle dTestu může být také řešena separátní novelou, která se bude zabývat právě jen ochranou spotřebitele.

Tisková zpráva | Foto pixabay.com
 


 

Kam dál?

Pozor na falešné inzeráty na domácí mazlíčky

pátek, 22. dubna 2016, 07:54

Hodláte si pořídit domácího mazlíčka? Pak jistě procházíte i inzeráty na internetu. Při prohlížení přehršle fotografií...

Co kam patří? Třídit odpad není jednoduché

pondělí, 4. dubna 2016, 08:02

Stále více lidí se zabývá tříděním odpadu a aktivně se zapojuje. Co ale například s posmrkaným kapesníčkem, zrcadlem nebo...

Cyklistická sezona začíná. Zkontrolujte technický stav svého bicyklu

sobota, 2. dubna 2016, 17:16

Každoročně utrpí několik cyklistů zranění vinou špatného technického stavu jízdního kola. Zranění mohou být i vážná. Pravidelná...

RECEPT: Víte, proč se na Velikonoce peče zrovna beránek?

neděle, 27. března 2016, 13:46

K Velikonocům - nejdůležitějším křesťanským svátkům - neodmyslitelně patří pečení beránka. Proč se ale peče zrovna beránek? Jaká...

 

Komentáře

 

Napište nám

Nejčtenější

  • Na libereckém nádraží se chtěl oběsit muž,...

  • Přepadl několik heren, policie po něm pátrá,...

  • Čelní srážka u Globusu. Při nehodě se...

  • Málo parkovacích míst a úbytek klientů,...

Reklama
 
 

O čem píše Drbna.cz

Smrtící syntetickou drogu šířil i žák základní školy

Smrtící syntetickou drogu v Moravskoslezském kraji šířil i žák základní školy. Obviněn s ohledem na věk nebude. Policie už v případu obvinila 11 lidí. Látkou se přiotrávilo 23 lidí, dva muži po jejím užití zemřeli.

Kdo tohle vymyslel, nechápavě lidé kroutí hlavami nad novými zelenobílými sloupky v Budějcích

Výsledek modernizace frekventované Lidické třídy v Českých Budějovicích mnozí lidé hodně jadrně komentují. Nejsou s úpravami spokojeni. Nedávno to byly ostrůvky, které místní připravily o parkovací místa. A teď to je šrafování se zelenobílými sloupky. To jsou takzvané balisety, kterých na Lidické vyrostlo celkem 38. Přišly na zhruba 57 tisíc korun. A i ty lidem bydlícím na Lidické zabraly místa k parkování a podle nich nesmyslně zúžily vozovku. Krajský správce komunikace je ale jiného názoru.

Kvůli alkoholu zemřely v roce 2016 přes tři miliony lidí

V důsledku konzumace alkoholu zemřely v roce 2016 po celém světě více než tři miliony lidí. Alkohol tak stál za každým dvacátým úmrtím, vyplývá ze zprávy, kterou na svých internetových stránkách zveřejnila Světová zdravotnická organizace (WHO). Více než tři čtvrtiny úmrtí způsobených alkoholem podle WHO připadaly na muže.