Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

Nechcete se soudit ani to vzdát? Zkuste to mimosoudní cestou

 
neděle, 21. srpna 2016, 10:19

Možnost vyřešit spotřebitelský spor bez soudu s pomocí nestranného prostředníka využívá stále více spotřebitelů. Služba pro smírné urovnání sporu VašeStížnosti.cz však přináší výhody i podnikatelům. Ti si na tuto formu komunikace se svými zákazníky většinou již zvykli a spolupracují při řešení problémů. Mohou tak ukázat vstřícnou tvář a vyhnout se vyhrocení sporu i související negativní publicitě.

Máte spotřebitelský problém, například zamítnutou reklamaci? Prodejce nekomunikuje, nebo se vám jeho reakce nelíbí? Domníváte se, že jste v právu, a hledáte způsob, jak řešit nastalou situaci, ale nechcete jít až k soudu? Nemusíte. Nejjednodušší cestou k nápravě může být služba pro smírné urovnání sporů. „Na webové stránce www.vasestiznosti.cz vloží spotřebitel stížnost, kde identifikuje obchodníka a popíše svůj případ. Naši poradci pak vypracují ke stížnosti stanovisko a kontaktují obchodníka s výzvou, aby případ řešil,“ představuje službu vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený a dodává: „Může se jednat o stížnosti na zboží, služby nebo jednání konkrétního prodejce.“

Obchodníci se ke stížnostem spotřebitelů většinou staví čelem. Uvědomují si, že je to pro ně lepší než případný soudní spor. Díky vstřícnému vyřešení problému mohou zákazníka získat zpět, zatímco špatné zkušenosti se mezi lidmi rychle šíří. Mezi společnosti, které na stížnosti ochotně reagují, patří z těch větších například O2 Czech Republic, Vodafone Czech Republic, CZC.cz, Alza.cz, Internet Mall, Kaufland Česká republika či OKAY. Naopak neaktivní zatím zůstávají například T-Mobile, Raiffeisenbank, Penny Market, Tesco Stores ČR nebo AHOLD. Lidé si nejčastěji stěžovali na společnosti Česká pošta, CZC.cz, Westerfield Int. AG, O2 Czech Republic, Alza.cz, T-Mobile Czech Republic, Vodafone Czech Republic, Rabator, Internet Mall.

„K unikátním vlastnostem služby VašeStížnosti.cz patří, že celý proces řešení stížnosti je veřejně dostupný na webové stránce www.vasestiznosti.cz. Vedle bezprostředního řešení konkrétních stížností tak slouží i jako zdroj informací o přístupu jednotlivých obchodníků k zákazníkům. Spotřebitelé tak mají možnost zjistit, jak ten který obchodník reaguje při řešení případných problémů,“ uvádí Zelený.

Od zahájení provozu v roce 2013 eviduje služba VašeStížnosti.cz více než 9200 případů. Spotřebitelé si stěžovali na stovky různých obchodníků. Jen v letošním roce bylo podáno 2900 stížností. Celkový přehled podaných stížností i detaily jednotlivých případů jsou přístupné na stránce www.vasestiznosti.cz.

Tisková zpráva
 


 

Kam dál?

FOTO: Počet zadržených na Máchově jezeře kvůli drogám vzrostl

neděle, 21. srpna 2016, 09:35

Na technoparty na Máchově jezeře pokračují zásahy policie kvůli drogovým deliktům. Kriminalisté našli drogy u dalších lidí a...

Návštěvníky festivalu Mácháč ohrožoval arabsky hovořící muž s nožem....

sobota, 20. srpna 2016, 16:37

Nepříjemný zážitek si z festivalu Mácháč odveze několik účastníků, které dnes ráno obtěžoval pětadvacetiletý muž. Mladík s českým...

Motorkářka vyletěla ze skútru do zadního okna auta

sobota, 20. srpna 2016, 13:23

Štěstí v neštěstí měla ve čtvrtek dopoledne čtyřiapadesátiletá řidička skútru, která havarovala mezi Poniklou a Jabloncem nad...

FOTO: Msta za štěkot? V Růžodole kdosi polil psa kyselinou

pátek, 19. srpna 2016, 15:54

Jsou věci, které jednoduše může udělat jen psychicky narušený člověk. Zřejmě někdo takový řádí v Kubelíkově ulici v Horním...

 

Komentáře

 
 

O čem píše Drbna.cz

Lišek nakažených prašivinou přibývá. V okolí Boršova už jich bylo nalezeno šest

V okolí Boršova se objevily další lišky nakažené prašivinou. Jejich počet za poslední dny stoupl na šest. Na první případy této nemoci upozornili obyvatelé Homol zhruba před čtrnácti dny. Léčba nakaženého psa vyjde až na dva tisíce korun.

Parkování „Kiss and ride“ řidiči v Brně stále příliš nerozumí, někteří na místech stojí i týden

Někteří řidiči v Brně buď stále nechápou dopravní značení K+R, tedy tzv. Kiss and ride (tedy polib a jeď), nebo ho záměrně ignorují. Na stáních označených touto značkou stojí i několik dní. Stání na Kiss and ride je přitom většinou povoleno maximálně na dobu 5 minut. Brněnští strážníci se proto na neposlušné řidiče intenzivně zaměřují.

Okamura nebude kandidovat v eurovolbách ani z posledního místa

Předseda hnutí Svoboda a přímá demokracie (SPD) Tomio Okamura nebude kandidovat v květnových volbách do Evropského parlamentu. Původně chtěl být na posledním místě listiny a v případě zvolení přenechat mandát jinému kandidátovi. Podle usnesení předsednictva SPD tento úmysl zpochybnilo ministerstvo vnitra.