Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

Dnes je Světový den spotřebitelských práv. Co trápí české spotřebitele?

 
středa, 15. března 2017, 00:02

15. března si každoročně připomínáme, že ochrana našich spotřebitelských práv není samozřejmostí. Letos uběhlo 55 let od okamžiku, který se považuje za první krok k vytvoření současného systému ochrany slabší smluvní strany. Ochrana spotřebitele se neustále rozvíjí, i dnes se však potýkáme s mnohými problémy.

Americký prezident J. F. Kennedy vystoupil 15. března 1962 na půdě Kongresu a vyhlásil čtyři základní teze na ochranu spotřebitelů. Celosvětová spotřebitelská organizace Consumers International na základě toho v roce 1983 prohlásila 15. březen za Světový den spotřebitelských práv. Ve kterých třech oblastech české spotřebitele nejvíce tlačí pomyslná bota? A jaké jsou vyhlídky na zlepšení?

Telekomunikace

„Čeští spotřebitelé dlouhodobě doplácejí na cenovou politiku operátorů působících na zdejším trhu. Ceny telekomunikačních služeb v České republice se oproti jiným evropským státům drží stále nepřiměřeně vysoko a způsob, jakým operátoři tuto skutečnost odůvodňují, svědčí o tom, že jim jejich silné postavení dovoluje zcela ignorovat nespokojenost zákazníků,“ konstatuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest. Telekomunikace jsou v poslední době žhavým tématem také mezi legislativci. Chystaná novela zákona o elektronických komunikacích by mohla zvýšit šance spotřebitelů v nerovném postavení vůči tuzemským operátorům. Nové znění zákona umožní spotřebitelům operátory rychleji vyměnit, a to do deseti dnů od chvíle, kdy požádají o přenos čísla. Zároveň budou mít spotřebitelé možnost ukončit smlouvu bez sankce při jakékoliv jednostranné změně podmínek.

Energetika

Ve vztazích s dodavateli energií si spotřebitelé stěžují nejvíce na byrokracii a obtížnou komunikaci. Získat informace o smlouvě potřebné ke změně dodavatele je mnohdy nemožné. „Již od ledna 2016 ukládá energetický zákon dodavatelům povinnost poskytovat informace tohoto druhu, nezdá se však, že by pro většinu dodavatelů bylo plnění zákonných povinností samozřejmostí,“ konstatuje Lukáš Zelený. Trh energií je pro spotřebitele nepřehledný a i prosté porovnání cen jednotlivých dodavatelů může být tvrdý oříšek. „Ke čtení ceníků by se mnohdy hodilo mít návod, nadto konečnou cenovou nabídku spotřebitelé zpravidla obdrží až při uzavírání smlouvy. Energetický regulační úřad se pokusil spotřebitelům situaci alespoň trochu ulehčit zveřejněním indikativních cen energií, kterými je možné argumentovat při vyjednávání s dodavatelem,“ říká Zelený.

Reklamace

Prodejci vědí, že většina spotřebitelů si zamítnutí reklamace nechá bez dalšího líbit. Snaha rozporovat rozhodnutí prodávajícího totiž stojí čas i peníze. Cenu znaleckého posudku je sice možné prodávajícímu naúčtovat, spotřebitel ale nikdy nemá jistotu, že posudek vyjde v jeho prospěch. Částky, které jsou předmětem spotřebitelských sporů, nejsou obvykle tak vysoké, aby se zklamaní zákazníci odhodlali vymáhat je soudní cestou. „Velkým přínosem roku 2016 proto bylo zavedení služby mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci, které funguje bezplatně. dTest vedle toho umožňuje spotřebitelům a obchodníkům dosáhnout dohody prostřednictvím rovněž bezplatné služby pro řešení sporů na www.VaseStiznosti.cz,“ uzavírá Zelený.

Tisková zpráva | Foto pixabay.com
 


 

Kam dál?

Památkáři vydají odbornou stať kvůli fámám o jantarové komnatě ve...

úterý, 14. března 2017, 15:30

Za nesmyslná považují památkáři opakovaná tvrzení dvou německých hledačů pokladů, že se na hradě a zámku Frýdlant ukrývá...

Český Dub přestaví bývalé kino na multifunkční dům

úterý, 14. března 2017, 10:56

Český Dub přestaví bývalé kino na multifunkční dům. Včetně pořízení nového vybavení na to bude odhadem potřeba 33 milionů korun....

Studenti vypracují pro Turnov návrhy na využití nivy Jizery

sobota, 11. března 2017, 12:53

Turnov chce zvelebit nivu řeky Jizera, jež protéká městem. Prostor by měl být atraktivnější pro místní i turisty. Projekt je...

Liberec chce vyhlásit Liebiegovo městečko památkovou zónou

pátek, 10. března 2017, 18:54

Liberec chce nechat Liebiegovo městečko vyhlásit městskou památkovou zónou. Návrh, jak ochránit historicky významnou a památkově...

 

Komentáře

 

Napište nám

Nejčtenější

  • Směnárnice z Revoluční vydala omylem desítky...

  • V objednané zásilce mu omylem dorazil také...

  • Řidička srazila motorkáře, ten s těžkým...

  • Další uzavírka v centru. Do konce prázdnin...

Reklama
 
 

O čem píše Drbna.cz

Krčál svou rezignací zvolil podle Babiše jediné možné řešení

Rezignace ministra práce a sociálních věcí Petra Krčála (ČSSD) byla jediným možným řešením situace kolem podezření z plagiátorství v Krčálově bakalářské práci. České televizi to řekl premiér Andrej Babiš (ANO). Výběr nástupce nechává na sociální demokracii. V případě Jany Maláčové (ČSSD), kterou mu navrhuje šéf ČSSD Jan Hamáček, označil za pozitivní její studium v zahraničí.

Odhalte triky a fígle realitních kanceláří včas

Některé realitní kanceláře a makléři používají nejrůznější triky, před kterými je třeba spotřebitele důrazně varovat. Role „realitek“ je zprostředkovatelská, obvykle se starají o vzájemnou komunikaci budoucích smluvních stran, zajišťují inzerci, organizují prohlídky nemovitostí i podpisy smluv. Leckdy nabízejí úschovu peněz, jednání s úřady nebo přípravu smluv. Na co si při tom všem dávat pozor?

Šéf ČD: Společné jízdné by měl nastavovat stát, ne dopravci

Pravidla a systém společných jízdenek v železniční dopravě by měl podle generálního ředitele Českých drah (ČD) Pavla Krtka nastavovat na celostátní úrovni stát. Případná dohoda dopravců o vzájemném uznávání jízdenek by podle něj mohla být hodnocena jako kartelové jednání. Šéf ČD to řekl v rozhovoru. Komplikace při uznávání jízdenek jiných dopravců vyčítá současnému vedení státního dopravce ministr dopravy Dan Ťok (za ANO).